{"id":257,"date":"2025-06-09T22:13:45","date_gmt":"2025-06-09T22:13:45","guid":{"rendered":"https:\/\/hotcloset.ch\/conditions-generales\/"},"modified":"2025-06-15T18:32:08","modified_gmt":"2025-06-15T16:32:08","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotcloset.ch\/de\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Mentions l\u00e9gales, Conditions g\u00e9n\u00e9rales, Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">&#8211; HOT CLOSET &#8211;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Informations g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site Hot Closet (<a class=\"\" href=\"https:\/\/hotcloset.ch\/de\/\">https:\/\/hotcloset.ch\/<\/a>) est une plateforme de petites annonces sp\u00e9cialis\u00e9e dans la vente de v\u00eatements port\u00e9s et d\u2019objets personnels destin\u00e9s \u00e0 un public averti.<br>Le site est g\u00e9r\u00e9 et administr\u00e9 par son propri\u00e9taire en nom propre.<br>Le site est h\u00e9berg\u00e9 en Suisse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contact :<\/strong><br>Utilisez le formulaire de contact disponible sur la page Contact.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adresse postale :<\/strong><br>Pour toute correspondance ou traitement des colis (bo\u00eete postale logistique de Hot Closet), les informations pr\u00e9cises vous seront communiqu\u00e9es au moment de la commande. Aucune adresse personnelle ou nominative ne sera communiqu\u00e9e publiquement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>H\u00e9bergement du site :<\/strong><br>Le site <a class=\"\" href=\"https:\/\/hotcloset.ch\/de\/\">https:\/\/hotcloset.ch\/<\/a> est h\u00e9berg\u00e9 par Infomaniak Network SA, Rue Eug\u00e8ne-Marziano 25, 1227 Les Acacias (Gen\u00e8ve), Suisse.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Acceptation des conditions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant ce site et en passant commande, vous acceptez pleinement et sans r\u00e9serve les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation et de vente.<br>L\u2019utilisation du site implique l\u2019acceptation de ces conditions.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Acc\u00e8s au site et utilisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site est r\u00e9serv\u00e9 aux personnes majeures selon la l\u00e9gislation suisse.<br>En acc\u00e9dant \u00e0 ce site, vous d\u00e9clarez avoir l\u2019\u00e2ge l\u00e9gal requis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute utilisation abusive du site, tentative de piratage, ou comportement non respectueux de la l\u00e9gislation suisse entra\u00eenera une exclusion imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Nature des produits<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits propos\u00e9s sur Hot Closet sont des articles personnels, port\u00e9s, souvent personnalis\u00e9s, et vendus dans un cadre f\u00e9tichiste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cons\u00e9quence, ils ne sont pas soumis au droit de r\u00e9tractation, pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne, de personnalisation et de protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute commande est ferme et d\u00e9finitive.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Modalit\u00e9s de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les paiements sont effectu\u00e9s par carte bancaire via la plateforme s\u00e9curis\u00e9e Stripe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les informations bancaires ne sont jamais stock\u00e9es par Hot Closet.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Livraison et confidentialit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet assure un service de confidentialit\u00e9 maximal\u202f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tous les colis sont d\u2019abord envoy\u00e9s \u00e0 une bo\u00eete postale centralis\u00e9e de Hot Closet,<\/li>\n\n\n\n<li>Puis r\u00e9exp\u00e9di\u00e9s de mani\u00e8re neutre et discr\u00e8te \u00e0 l\u2019acheteur,<\/li>\n\n\n\n<li>Aucune information de l\u2019acheteur ne sera transmise \u00e0 la vendeuse, et inversement.<br>Le traitement et la r\u00e9exp\u00e9dition sont r\u00e9alis\u00e9s dans les meilleurs d\u00e9lais (habituellement sous 3 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception du colis par Hot Closet).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Responsabilit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet est une plateforme interm\u00e9diaire.<br>Les vendeuses restent responsables des articles qu\u2019elles proposent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet ne saurait \u00eatre tenu pour responsable en cas de contenu inappropri\u00e9, de non-conformit\u00e9 ou de comportement frauduleux d\u2019un utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute utilisation abusive, tentative de chantage, menace ou comportement inappropri\u00e9 sera signal\u00e9 aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contenu du site (textes, images, logo, marque Hot Closet) est prot\u00e9g\u00e9 par les lois suisses sur la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Politique de confidentialit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet attache une grande importance \u00e0 la protection de votre vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es collect\u00e9es lors de votre inscription et de vos commandes sont trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es uniquement pour assurer le bon fonctionnement du site et des commandes (notamment pour la gestion des exp\u00e9ditions et paiements).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet ne vend ni ne loue vos donn\u00e9es \u00e0 des tiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e0 tout moment demander la suppression de votre compte et de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2192 Pour plus d\u2019informations, consultez la Politique de cookies (g\u00e9r\u00e9e par Complianz).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. Programme d\u2019affiliation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet mettra en place un programme d\u2019affiliation\u202f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Interne<\/strong> : permettant aux vendeuses de promouvoir la plateforme et de b\u00e9n\u00e9ficier de commissions sur les ventes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Externe<\/strong> : destin\u00e9 aux partenaires susceptibles de promouvoir Hot Closet aupr\u00e8s de leurs audiences.<br>Les modalit\u00e9s d\u00e9taill\u00e9es seront pr\u00e9cis\u00e9es lors du lancement officiel du programme.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11. Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation &amp; litiges<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Objet<\/strong><br>Cette clause d\u00e9crit la proc\u00e9dure \u00e0 suivre en cas de litige (article non re\u00e7u, colis endommag\u00e9, abus, etc.) afin d\u2019assurer une gestion rapide, \u00e9quitable et conforme \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/strong><br>Toute acheteuse ou vendeuse constatant un probl\u00e8me doit soumettre une r\u00e9clamation via le formulaire de contact : <a class=\"\" href=\"https:\/\/hotcloset.ch\/de\/contact\/\">hotcloset.ch\/contact<\/a>.<br>Pour une prise en charge efficace, merci de fournir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Le pseudo ou nom de la boutique de la vendeuse concern\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Une description pr\u00e9cise du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, photos ou documents justificatifs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9lais &amp; traitement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous accusons r\u00e9ception d\u00e8s la soumission.<\/li>\n\n\n\n<li>Notre \u00e9quipe s\u2019engage \u00e0 prendre contact dans un d\u00e9lai de 72\u202fheures ouvr\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Les litiges sont trait\u00e9s de mani\u00e8re personnalis\u00e9e : nous proposons des solutions adapt\u00e9es (renvoi, remboursement, compensation en HotCoins, etc.) selon le cas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00f4le d\u2019interm\u00e9diaire de HotCloset<\/strong><br>Nous agissons comme facilitateur neutre entre acheteur\u00b7se et vendeur\u00b7se pour trouver un accord amiable.<br>Aucune communication directe n\u2019est encourag\u00e9e tant que la r\u00e9clamation n\u2019est pas r\u00e9solue.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confidentialit\u00e9 &amp; anonymat<\/strong><br>Toutes les communications restent anonymes. Les informations personnelles ne sont partag\u00e9es qu\u2019avec le consentement express de l\u2019utilisateur\u00b7rice concern\u00e9\u00b7e, sauf d\u00e9rogation confi\u00e9e par la loi (ex : injonction judiciaire).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Archivage &amp; logs<\/strong><br>HotCloset conserve les \u00e9changes et preuves li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9clamation pendant une dur\u00e9e maximale de 12 mois, uniquement pour permettre un suivi et garantir la transparence du traitement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9solution &amp; suivi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une fois la r\u00e9solution trouv\u00e9e, la d\u00e9cision est communiqu\u00e9e \u00e0 toutes les parties concern\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Un suivi est assur\u00e9 pour v\u00e9rifier la mise en \u0153uvre effective (r\u00e9ception du renvoi, confirmation du remboursement, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9clamation non r\u00e9solue<\/strong><br>Si aucun accord n\u2019est trouv\u00e9, l\u2019utilisateur\u00b7rice peut saisir les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes (m\u00e9diateur, tribunal, etc.). Nous coop\u00e9rerons pleinement dans ce cadre, en respectant les lois en vigueur en Suisse.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">12. Clause de force majeure<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hot Closet ne saurait \u00eatre tenu responsable en cas d\u2019\u00e9v\u00e9nements exceptionnels emp\u00eachant temporairement ou d\u00e9finitivement l\u2019ex\u00e9cution normale de ses services (gr\u00e8ve, pand\u00e9mie, interruption du transport, catastrophe naturelle, etc.).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">13. Modification des pr\u00e9sentes conditions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions peuvent \u00eatre modifi\u00e9es \u00e0 tout moment.<br>Les utilisateurs sont invit\u00e9s \u00e0 les consulter r\u00e9guli\u00e8rement.<br>La version en ligne au moment de la commande fait foi.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">14. Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pr\u00e9sentes conditions sont r\u00e9gies par le droit suisse.<br>Tout litige sera soumis aux tribunaux comp\u00e9tents en Suisse.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15 juin 2025.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"color:#bfc6c6;font-size:11px\"><em>\u00ab\u00a0Note : R\u00e9dig\u00e9 par ChatGPT, valid\u00e9 par nous, et ignor\u00e9 par 99 % des visiteurs \ud83d\ude09.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8211; HOT CLOSET &#8211; 1. 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