– HOT CLOSET –
1. Informations générales
Le site Hot Closet (https://hotcloset.ch/) est une plateforme de petites annonces spécialisée dans la vente de vêtements portés et d’objets personnels destinés à un public averti.
Le site est géré et administré par son propriétaire en nom propre.
Le site est hébergé en Suisse.
Contact :
Utilisez le formulaire de contact disponible sur la page Contact.
Adresse postale :
Pour toute correspondance ou traitement des colis (boîte postale logistique de Hot Closet), les informations précises vous seront communiquées au moment de la commande. Aucune adresse personnelle ou nominative ne sera communiquée publiquement.
Hébergement du site :
Le site https://hotcloset.ch/ est hébergé par Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias (Genève), Suisse.
2. Acceptation des conditions
En utilisant ce site et en passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales d’utilisation et de vente.
L’utilisation du site implique l’acceptation de ces conditions.
3. Accès au site et utilisation
Le site est réservé aux personnes majeures selon la législation suisse.
En accédant à ce site, vous déclarez avoir l’âge légal requis.
Toute utilisation abusive du site, tentative de piratage, ou comportement non respectueux de la législation suisse entraînera une exclusion immédiate.
4. Nature des produits
Les produits proposés sur Hot Closet sont des articles personnels, portés, souvent personnalisés, et vendus dans un cadre fétichiste.
En conséquence, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène, de personnalisation et de protection de la vie privée.
Toute commande est ferme et définitive.
5. Modalités de paiement
Les paiements sont effectués par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.
Les informations bancaires ne sont jamais stockées par Hot Closet.
6. Livraison et confidentialité
Hot Closet assure un service de confidentialité maximal :
- Tous les colis sont d’abord envoyés à une boîte postale centralisée de Hot Closet,
- Puis réexpédiés de manière neutre et discrète à l’acheteur,
- Aucune information de l’acheteur ne sera transmise à la vendeuse, et inversement.
Le traitement et la réexpédition sont réalisés dans les meilleurs délais (habituellement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du colis par Hot Closet).
7. Responsabilités
Hot Closet est une plateforme intermédiaire.
Les vendeuses restent responsables des articles qu’elles proposent.
Hot Closet ne saurait être tenu pour responsable en cas de contenu inapproprié, de non-conformité ou de comportement frauduleux d’un utilisateur.
Toute utilisation abusive, tentative de chantage, menace ou comportement inapproprié sera signalé aux autorités compétentes.
8. Propriété intellectuelle
Le contenu du site (textes, images, logo, marque Hot Closet) est protégé par les lois suisses sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
9. Politique de confidentialité
Hot Closet attache une grande importance à la protection de votre vie privée.
Les données collectées lors de votre inscription et de vos commandes sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.
Ces données sont utilisées uniquement pour assurer le bon fonctionnement du site et des commandes (notamment pour la gestion des expéditions et paiements).
Hot Closet ne vend ni ne loue vos données à des tiers.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données.
→ Pour plus d’informations, consultez la Politique de cookies (gérée par Complianz).
10. Programme d’affiliation
Hot Closet mettra en place un programme d’affiliation :
- Interne : permettant aux vendeuses de promouvoir la plateforme et de bénéficier de commissions sur les ventes générées,
- Externe : destiné aux partenaires susceptibles de promouvoir Hot Closet auprès de leurs audiences.
Les modalités détaillées seront précisées lors du lancement officiel du programme.
11. Procédure de réclamation & litiges
Objet
Cette clause décrit la procédure à suivre en cas de litige (article non reçu, colis endommagé, abus, etc.) afin d’assurer une gestion rapide, équitable et conforme à notre politique de confidentialité.
Comment déposer une réclamation
Toute acheteuse ou vendeuse constatant un problème doit soumettre une réclamation via le formulaire de contact : hotcloset.ch/contact.
Pour une prise en charge efficace, merci de fournir :
- Le numéro de commande
- Le pseudo ou nom de la boutique de la vendeuse concernée
- Une description précise du problème
- Le cas échéant, photos ou documents justificatifs
Délais & traitement
- Nous accusons réception dès la soumission.
- Notre équipe s’engage à prendre contact dans un délai de 72 heures ouvrées.
- Les litiges sont traités de manière personnalisée : nous proposons des solutions adaptées (renvoi, remboursement, compensation en HotCoins, etc.) selon le cas.
Rôle d’intermédiaire de HotCloset
Nous agissons comme facilitateur neutre entre acheteur·se et vendeur·se pour trouver un accord amiable.
Aucune communication directe n’est encouragée tant que la réclamation n’est pas résolue.
Confidentialité & anonymat
Toutes les communications restent anonymes. Les informations personnelles ne sont partagées qu’avec le consentement express de l’utilisateur·rice concerné·e, sauf dérogation confiée par la loi (ex : injonction judiciaire).
Archivage & logs
HotCloset conserve les échanges et preuves liés à la réclamation pendant une durée maximale de 12 mois, uniquement pour permettre un suivi et garantir la transparence du traitement.
Résolution & suivi
- Une fois la résolution trouvée, la décision est communiquée à toutes les parties concernées.
- Un suivi est assuré pour vérifier la mise en œuvre effective (réception du renvoi, confirmation du remboursement, etc.).
Réclamation non résolue
Si aucun accord n’est trouvé, l’utilisateur·rice peut saisir les autorités compétentes (médiateur, tribunal, etc.). Nous coopérerons pleinement dans ce cadre, en respectant les lois en vigueur en Suisse.
12. Clause de force majeure
Hot Closet ne saurait être tenu responsable en cas d’événements exceptionnels empêchant temporairement ou définitivement l’exécution normale de ses services (grève, pandémie, interruption du transport, catastrophe naturelle, etc.).
13. Modification des présentes conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment.
Les utilisateurs sont invités à les consulter régulièrement.
La version en ligne au moment de la commande fait foi.
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents en Suisse.
Dernière mise à jour : 15 juin 2025.
« Note : Rédigé par ChatGPT, validé par nous, et ignoré par 99 % des visiteurs 😉. »